中新網(wǎng)山西新聞7月28日電 (高雨晴) “有了電力驛站，以后在家門口就可以辦理用電業(yè)務(wù)。”山西省長治市侯堡鎮(zhèn)東周村村民趙俊東說。

　　近日，長治首個“電力驛站”在侯堡鎮(zhèn)東周村村委會掛牌成立。這是國網(wǎng)長治供電公司推進”雙網(wǎng)融合“，打通服務(wù)渠道，進一步提升客戶訴求響應(yīng)速度的一項重要舉措。

　　今年6月，長治創(chuàng)新服務(wù)模式，在政府的支持下，以村(社區(qū))單元網(wǎng)格為載體，將供電所的臺區(qū)經(jīng)理全部編入村(社區(qū))綜治網(wǎng)格，電力網(wǎng)格員依托綜治網(wǎng)格權(quán)威的工作平臺，可共享網(wǎng)格內(nèi)用戶信息，宣講最新用電政策，快速收集用戶訴求，及時發(fā)布故障停送電信息，推動電力服務(wù)便捷化、高效化。同時，與全科網(wǎng)格員建立常態(tài)聯(lián)絡(luò)機制，協(xié)同開展電力設(shè)施隱患排查、配電網(wǎng)改造協(xié)調(diào)等，提升電網(wǎng)安全運行水平。

　　在“雙網(wǎng)融合“的基礎(chǔ)上，為將供電服務(wù)“最后一公里”變成“服務(wù)零距離”，解決農(nóng)村居民生產(chǎn)生活用電需求，該公司在部分鄉(xiāng)村線下同步成立電力驛站。由臺區(qū)經(jīng)理每月定期到驛站上門服務(wù)，為客戶提供業(yè)擴報裝、電費查詢繳納、用電咨詢等業(yè)務(wù)，詳細了解客戶訴求，主動推送業(yè)務(wù)辦理進程，宣傳電費優(yōu)惠政策、收費標準等用電信息，滿足客戶的各項用電需求。并有針對性地開展農(nóng)村留守人員關(guān)懷服務(wù)、特殊群體延伸服務(wù)，讓交通不便的老年人也能享受到線上辦電帶來的便利，讓村民真正實現(xiàn)辦電“最多跑一次”或“一次都不跑”。

　　“每逢農(nóng)時用電或繳費高峰期，居民跑趟營業(yè)廳辦電需要大量時間�，F(xiàn)在有了電力網(wǎng)格員，還在我們村黨群服務(wù)中心設(shè)立電力驛站便民服務(wù)點，電力網(wǎng)格員每月上門提供辦電服務(wù)，確實能為村民解決很多用電問題，”在雙方座談會上，東周村支書主任郝玉敏說。

　　截至目前，該公司臺區(qū)經(jīng)理已入駐178個鄉(xiāng)村和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格微信群，覆蓋城鄉(xiāng)居民人數(shù)8.2萬人，正在溝通建設(shè)的電力驛站有13個。

　　下一步，該公司將以“黨建+”為引領(lǐng)，加強政企聯(lián)動，推進網(wǎng)格群融入進度和電力驛站建設(shè)，主動將供電服務(wù)渠道延伸至村級便民服務(wù)網(wǎng)點，提升民眾用電滿意度、便捷性。(完)

　　(冉涌 張潛 魏敏麗)