中新網(wǎng)山西新聞8月10日電 今年以來，山西堯都農(nóng)商銀行劉村支行緊緊圍繞臨汾審計(jì)中心及總行黨委的各項(xiàng)工作部署，全體員工發(fā)揚(yáng)“36578”精神，充分發(fā)揮全員崗位優(yōu)勢，采取“四抓四轉(zhuǎn)變”舉措，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得優(yōu)異成績。截至目前，該支行各項(xiàng)存款較年初凈增2.8億元，完成全年工作目標(biāo)的131.29%；向各類農(nóng)戶發(fā)放信貸資金3770萬元，完成全年工作目標(biāo)的107.71%；新增農(nóng)村貸款客戶291戶，完成全年工作目標(biāo)的111.92%，并在臨汾審計(jì)中心2023上半年經(jīng)營分析會(huì)暨下半年工作推進(jìn)會(huì)上被授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　抓班子，實(shí)現(xiàn)由“給我干”向“跟我干”的管理轉(zhuǎn)變

　　常態(tài)化召開支行班子碰頭會(huì)，確保支行班子時(shí)刻保持與總行領(lǐng)導(dǎo)“同頻”、與總行部門“合拍”、與支行工作“共振”，始終堅(jiān)持把各項(xiàng)安排部署放到實(shí)際工作中去思考斟酌，從大勢上著眼、從關(guān)鍵處入手、在落實(shí)中作為。同時(shí)，班子做好支行“領(lǐng)頭雁”，凡事想在前、干在先，主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門及規(guī)模企業(yè)，緊跟轄區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)施精準(zhǔn)投放，大力發(fā)揮金融支撐作用；實(shí)行包網(wǎng)點(diǎn)包任務(wù)包人員并與績效薪酬掛鉤的營銷方式，帶領(lǐng)小組成員深入轄內(nèi)市場街道開展外拓營銷，各小組之間互相PK，做到日排隊(duì)旬總結(jié)月兌現(xiàn)，從而形成了班子成員“帶頭干”、員工“跟我干”的工作格局。

　　抓前臺(tái)，實(shí)現(xiàn)由“操作員”向“營銷員”的角色轉(zhuǎn)變

　　充分利用廳堂服務(wù)人員和各類智能化設(shè)備，進(jìn)一步分流柜面業(yè)務(wù)，尤其是費(fèi)時(shí)且高成本的柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)，釋放前臺(tái)人員營銷潛力，從單一業(yè)務(wù)操作轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝婢C合營銷。運(yùn)營主管重點(diǎn)圍繞對(duì)公客戶每日開展電話回訪，提高資金回行率，并及時(shí)了解企業(yè)客戶金融需求，精準(zhǔn)開展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)增存增貸；柜員開展柜面營銷、一句話營銷，提升網(wǎng)點(diǎn)獲客、黏客能力，促使網(wǎng)點(diǎn)資源利用最大化與效能產(chǎn)出的最大化。

　　抓服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由“推銷者”向“服務(wù)者”的方式轉(zhuǎn)變

　　引導(dǎo)大堂經(jīng)理致力以文明規(guī)范的禮儀、良好的形象為支行在客戶心中樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一印象。并做到以下四點(diǎn)。嘴巴甜�？蛻暨M(jìn)門主動(dòng)迎接問候，有需求時(shí)及時(shí)答復(fù)，客戶離開時(shí)禮貌歡送等。眼睛明。及時(shí)關(guān)注客戶所辦理業(yè)務(wù)的類型，對(duì)于有信貸需求的引薦信貸人員接待洽談，對(duì)辦理現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的引導(dǎo)至智能機(jī)具減輕柜面壓力。心思細(xì)。隨時(shí)解答客戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，及時(shí)為客戶答疑解惑，用溫暖的語氣和專業(yè)知識(shí)為客戶講解。手腳勤。勤于問候、勤于營銷，根據(jù)客戶的需求對(duì)金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與推介，爭取吸取優(yōu)質(zhì)客戶，贏得良好口碑。

　　抓外拓，實(shí)現(xiàn)由“講產(chǎn)品”向“講價(jià)值”的理念轉(zhuǎn)變

　　為充分發(fā)揮客戶經(jīng)理接觸客戶群體面廣的優(yōu)勢，該支行積極引導(dǎo)客戶經(jīng)理“走出去”“沉下來”，依托“整村授信”和“網(wǎng)格化營銷”工作，不斷加強(qiáng)轄內(nèi)市場客戶信息收集，建立和更新客戶檔案，真正站在客戶立場挖掘需求、解決問題，幫助企業(yè)上下游進(jìn)行融資，在客戶存貸需求中贏得陣地。在轄區(qū)南蘆、北蘆村因征地拆遷開始后，該支行積極倡導(dǎo)農(nóng)戶發(fā)展“庭院經(jīng)濟(jì)”，建立“學(xué)生公寓”，開辦“便利店”“飯店”“小夜市”等，累計(jì)發(fā)放貸款60筆584萬元，使150戶百姓由“農(nóng)戶變商戶、農(nóng)業(yè)變百業(yè)”的新型“專業(yè)化經(jīng)營戶”。同時(shí)，該支行積極充當(dāng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品的“宣傳員”“采購員”“業(yè)務(wù)員”，幫助客戶拓寬銷售渠道，讓農(nóng)產(chǎn)品銷售動(dòng)起來、農(nóng)民增收樂起來，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶之間的良性互動(dòng)。

　　劉村支行通過“四抓四轉(zhuǎn)變”，讓人人都有“責(zé)任田”、人人都有“管理田”，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，下階段，支行將不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，砥礪奮進(jìn)、再譜新篇，向臨汾審計(jì)中心黨委和總行黨委交出一份滿意的答卷。(完)