中新網(wǎng)山西新聞8月16日電 “刷臉就能辦理用電業(yè)務(wù)，真是太方便了，我不用拿著證件到處跑了。”近日，在國網(wǎng)山西陽泉供電公司虹橋路供電服務(wù)站營業(yè)大廳內(nèi)，家住陽泉市開發(fā)區(qū)康達(dá)小區(qū)的施先生對(duì)便捷高效的電力服務(wù)贊不絕口。

　　今年3月，陽泉供電公司開展支部共建活動(dòng)，該公司直屬營銷部黨支部與供電服務(wù)指揮中心黨支部精準(zhǔn)結(jié)對(duì)，以提升居民辦電便利度為目標(biāo)，共同對(duì)近500名居民進(jìn)行回訪，歸類收集客戶訴求并進(jìn)行分析研究。

　　針對(duì)反應(yīng)較為頻繁的辦理用電賬戶過戶證件重復(fù)提供、新裝用電證件攜帶不便等問題，兩個(gè)黨支部共同成立了工作專班，主動(dòng)對(duì)接政府主管部門，打通政府?dāng)?shù)據(jù)平臺(tái)與公司系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，并與陽泉市不動(dòng)產(chǎn)登記中心溝通合作，進(jìn)行不動(dòng)產(chǎn)數(shù)據(jù)模擬推送測試，確保居民證件信息準(zhǔn)確獲取、及時(shí)推送。

　　居民不動(dòng)產(chǎn)過戶的信息會(huì)同步推送至公司系統(tǒng)內(nèi)，無需再提交資料申請用電賬戶過戶；客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP刷臉就能識(shí)別身份信息、不動(dòng)產(chǎn)信息，不用攜帶任何證件....。.政企信息數(shù)據(jù)的融合貫通讓居民辦電更快更高效。

　　“我們要真正讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿�！睜I銷部黨支部書記李晉榮說。

　　資源互享，實(shí)事同辦，自支部共建活動(dòng)開展以來，陽泉供電公司直屬31個(gè)黨組織以解決群眾實(shí)際用電需求為出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮基層黨組織政治功能和組織功能，在服務(wù)居民用電方面想辦法、出實(shí)招。

　　為徹底解決服務(wù)不及時(shí)、效率低等難點(diǎn)問題，今年以來，陽泉供電公司主動(dòng)對(duì)接陽泉市政法委綜治中心，在政府社區(qū)網(wǎng)格群內(nèi)引入智能人工客服“泉小電”，全面開通信息識(shí)別、自動(dòng)回復(fù)、智能推送等多位一體的數(shù)字化業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶用電、咨詢即時(shí)服務(wù)。

　　作為提升快速服務(wù)能力的重要功能，為加快“泉小電”推廣應(yīng)用，6月下旬，營銷部黨支部與蔭營供電公司黨委，前往陽泉市郊區(qū)上蔭營社區(qū)和柳溝村，與社區(qū)、村黨支部共同開展“泉小電”進(jìn)社區(qū)支部共建活動(dòng)。雙方黨員干部面對(duì)面與網(wǎng)格員、居民代表進(jìn)行座談交流，對(duì)“泉小電”智能人工客服的具體功能進(jìn)行詳細(xì)介紹，并現(xiàn)場進(jìn)行演示。

　　“咨詢用電方面問題都能及時(shí)準(zhǔn)確回答，‘泉小電’還真是又快又方便！”蔭營社區(qū)的李女士說。

　　截至目前，“泉小電”已覆蓋陽泉市1074個(gè)網(wǎng)格群，入群率達(dá)70%，累計(jì)及時(shí)解答業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、光伏補(bǔ)貼等各類咨詢900余件，主動(dòng)推送檢修計(jì)劃、用電安全知識(shí)等各類信息近800條，提前感知客戶訴求500余件，業(yè)務(wù)處理滿意率100%。

　　據(jù)了解，國網(wǎng)陽泉供電公司將繼續(xù)以支部共建活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步深化黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化為民服務(wù)措施，切實(shí)做到干在實(shí)處、走在前列，在“泉”心“泉”意為民服務(wù)中發(fā)揮好央企標(biāo)桿作用。(完)