中新網(wǎng)山西新聞8月24日電 記者24從國網(wǎng)山西省電力公司獲悉，截至8月20日，該公司“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP注冊用戶數(shù)突破980萬，戶號綁定數(shù)破1100萬。

　　今年以來，國網(wǎng)山西電力持續(xù)夯實“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP客戶服務(wù)線上主入口定位，堅持以客戶為中心，以提升平臺服務(wù)能力、促活增效為主線，扎實開展產(chǎn)品迭代、運營推廣等工作。

　　在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣中，國網(wǎng)山西電力強化線上服務(wù)渠道運營，通過推進全渠道融合建設(shè)工作，完成微信公眾號、95598網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺等內(nèi)外部渠道與“網(wǎng)上國網(wǎng)”的用戶融合。策劃開展并固化充電日、新人有禮活動，適時開展電費反詐問答、市場化客戶問卷調(diào)查、“e起節(jié)電”等線上活動，山西地區(qū)居民、非居民客戶實現(xiàn)“一站式”查余額、交電費、看賬單。

　　國網(wǎng)山西電力堅持以重大節(jié)日、二十四節(jié)氣為創(chuàng)作思路，將“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣海報與客戶生活場景相結(jié)合，共設(shè)計、發(fā)布宣傳海報80份。

　　在提升高效用電線上服務(wù)體驗方面，拓寬居民“刷臉辦”應(yīng)用場景，上線居民更名過戶“刷臉辦”業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP與太原、忻州、陽泉市級數(shù)據(jù)貫通，提升“一證辦”“刷臉辦”應(yīng)用成效。“一證辦”應(yīng)用率93.25%，“刷臉辦”應(yīng)用率40.19%。深化供電服務(wù)“一件事一次辦”。完成銷戶及退費兩項業(yè)務(wù)“一次辦”建設(shè)上線；試點推進晉城公司水電氣暖“一件事一次辦”建設(shè)。創(chuàng)新“一鍵掃碼”場景建設(shè)，落實功能應(yīng)用前期開展準(zhǔn)備工作，推動用電服務(wù)事項“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”，切實提升客戶電力獲得感，實現(xiàn)服務(wù)“先于所需、高于所期”。

　　下一步，國網(wǎng)山西電力將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措、拓展服務(wù)場景、提升服務(wù)效能，建設(shè)運營好線上線下服務(wù)渠道，持續(xù)健全運營支撐保障，滿足客戶便捷辦電、高效用電、綠色用能等核心服務(wù)需求，多舉措推動網(wǎng)上國網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展，助力卓越供電服務(wù)體系建設(shè)，讓更多客戶足不出戶享受優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。(完)

　　(王祎 雒丹丹)