中新網(wǎng)太原10月23日電 (任麗娜)2003年10月，為更好服務(wù)老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客，太原火車站成立了以全國勞模史改梅名字命名的“改梅助困室”。如今，20載歲月，“改梅助困室”服務(wù)老年旅客超百萬，光輪椅推壞40多輛。

　　10月是全國“敬老月”，10月23日(農(nóng)歷九月初九)是重陽節(jié)，剛送完旅客回到助困室的史改梅和何婕，不約而同地在人群中看到一位步履蹣跚的老大爺出現(xiàn)在進(jìn)站口，趕忙面帶微笑迎上去，將其攙進(jìn)助困室，并遞上為慶祝重陽節(jié)精心準(zhǔn)備的小禮物。

　　老大爺剛坐下，史改梅便自來熟地和老大爺噓寒問暖，何婕則快速在《重點(diǎn)事項(xiàng)登記表》上登記好車次、車廂、座位號和注意事項(xiàng)。雖已退休多年，但史改梅心系助困室，經(jīng)常過來指導(dǎo)客運(yùn)服務(wù)工作。

　　“我們家在南方，剛進(jìn)火車站，工作人員就幫我們拿行李，還把我媽攙進(jìn)來，真的特別熱情，就像在家一樣，讓我感受到山西人的好客、淳樸�！钡谝淮螏�80多歲的老母親來山西旅游的旅客彭艷說。

　　談笑間，何婕看了看時間，便領(lǐng)著乘坐K903的旅客從綠色通道進(jìn)站乘車。30多歲的何婕是“改梅助困室”的第三代成員，雖然史改梅、楊靜都已退休，但助困室“幫助別人、快樂自己”的傳承從未改變。

　　據(jù)何婕回憶，不久前，一位張大爺有急事要從呂梁經(jīng)太原中轉(zhuǎn)去蘇州，但因腦出血后遺癥，行動不便，兒女又工作忙無法脫身，一賭氣，就獨(dú)自一人出了門。何婕問明情況后，忙安慰老人，并給老人買了車票和餐食，還與老人子女取得聯(lián)系，讓家里人放心。看到何婕這么貼心，老人也流下了感動的淚水，周圍旅客也是紛紛稱贊。

　　田華說，“在助困室這個崗位上確實(shí)特別累，整天幫忙推著、提著、背著、抱著，經(jīng)常是一身汗接一身汗�？煽吹铰每蛡儩M意的笑容，再苦再累也感覺值了�！�

　　據(jù)了解，為服務(wù)好老年人等重點(diǎn)旅客，“改梅助困室”伴隨著鐵路的快速發(fā)展，不斷與時俱進(jìn)推出新服務(wù)。如今，除了24小時引導(dǎo)幫扶，全天候提供輪椅、擔(dān)架接送服務(wù)外，還給重點(diǎn)旅客發(fā)放愛心鏈接卡，公布服務(wù)電話，與列車進(jìn)行無縫對接，讓老年人和其他行動不便旅客一個電話，便可享受從購票、進(jìn)站、候車、乘車直到下車的全程無障礙服務(wù)。

　　在與各次列車、各個車站實(shí)現(xiàn)鏈?zhǔn)椒⻊?wù)的基礎(chǔ)上，“改梅助困室”還全方位延伸服務(wù)觸角，與太原市交警、客運(yùn)辦等部門攜手，為有需求的老年人、殘疾人等重點(diǎn)旅客提供出租車上門接送等用車服務(wù)，讓旅客從出門開始，就能感受到社會的關(guān)愛，享受到無處不在的出行便捷。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，“改梅助困室”成立20年來，服務(wù)旅客180余萬人次，其中老年旅客超過百萬，光輪椅就推壞了40多輛，早已成為太原站溫馨服務(wù)社會的一張亮麗名片。(完)