中新網(wǎng)山西新聞11月20日電 (任麗娜) “你們服務(wù)態(tài)度真好，辦事效率真高”“真是太感謝你們啦。”日前，2名赴山西省臨汾市隰縣旅游的臺(tái)灣客人豎起大拇指，由衷地為隰縣政務(wù)大廳公安窗口出入境管理大隊(duì)民警點(diǎn)贊。

　　原來(lái)在10月25日下午6時(shí)許，隰縣公安局出入境管理大隊(duì)接到隰州大酒店賓館前臺(tái)電話告知有2名臺(tái)灣人來(lái)隰縣參觀旅游，接到通知后，政務(wù)大廳公安窗口出入境管理大隊(duì)民警立即前往隰州大酒店賓館前臺(tái)等候。

　　19時(shí)許，2名臺(tái)灣人抵達(dá)隰州大酒店賓館，幫辦民警認(rèn)真核查該2人的臺(tái)灣居民往來(lái)通行證證件，查驗(yàn)身份，指導(dǎo)賓館工作人員登記該成員的入住信息并及時(shí)上傳至境外人員住宿登記系統(tǒng)，確保了境外旅客信息錄入、上傳工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性。也為兩位臺(tái)灣旅客提供了入住便利。

　　這是隰縣打造“金牌保姆式”幫辦代辦服務(wù)品牌，開展預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)的一個(gè)縮影。

　　11月17日，隰縣行政審批服務(wù)管理局舉行2023年度“金牌”和“銀牌”保姆式幫代辦員授牌儀式，對(duì)在全縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中評(píng)選出的24名金牌和銀牌保姆式幫代辦員予以授牌表彰。

　　近年來(lái)，隰縣堅(jiān)持圍繞服務(wù)沿黃板塊、國(guó)家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、省級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)發(fā)展，扎實(shí)開展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新提升行動(dòng)，在縣鄉(xiāng)村三級(jí)開展政務(wù)服務(wù)全領(lǐng)域“幫代辦” ,每年評(píng)選“金牌”和“銀牌”保姆式政務(wù)服務(wù)幫代辦員，打造“金牌保姆式”幫代辦政務(wù)服務(wù)品牌，助力營(yíng)商環(huán)境再上新臺(tái)階。

　　王會(huì)明是隰縣寨子鄉(xiāng)下桑峨村的一位殘疾人， 2022年登記注冊(cè)了一戶個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，今年轉(zhuǎn)行后需要注銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但因他行走不便而且不會(huì)網(wǎng)上操作犯了難，得知老王遇到的困難后，寨子鄉(xiāng)便民服務(wù)中心幫代辦員親自上門，為其辦理了注銷登記，老王高興的說(shuō)，“你們不僅上門登記，還上門注銷，這服務(wù)真是太到位了”。

　　為提供范圍更廣，效率更高的幫代辦服務(wù)，該縣將全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入幫代辦服務(wù)范圍，針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象和辦理事項(xiàng)，提供“菜單式”服務(wù)，如政策咨詢、網(wǎng)上申報(bào)、免費(fèi)打印復(fù)印等階段性服務(wù)，或根據(jù)需要實(shí)行“手把手”全流程跟蹤服務(wù)，全代辦、陪同辦，快速辦贏得了企業(yè)和群眾的廣泛稱贊。

　　今年在一次入戶宣傳經(jīng)營(yíng)主體政策時(shí)，服務(wù)小分隊(duì)發(fā)現(xiàn)隰縣特色小吃“愣小糝粉”經(jīng)營(yíng)戶沒(méi)有手續(xù)，經(jīng)了解主要是經(jīng)營(yíng)者年齡較大不會(huì)辦理，而且辦證還需要檢測(cè)費(fèi)所以一直拖著沒(méi)有辦理手續(xù)。得知情況后，隰縣審批局負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)縣檢驗(yàn)檢測(cè)中心免費(fèi)1000余元為其進(jìn)行食品檢測(cè)，審批局幫代辦人員上門服務(wù)全程代辦幫其辦理了行業(yè)綜合許可證，不僅讓群眾體驗(yàn)“最便捷、最舒適、最滿意”的政務(wù)服務(wù)，也為全縣人民能夠吃上放心的食品提供了保障。

　　推行“專職+兼職”模式，配備縣鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)幫代辦員100余名，每年評(píng)選若干名“金牌”和“銀牌”保姆式幫代辦員，定期對(duì)所有幫代辦員開展文明禮儀培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，建起了一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力精的幫代辦員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“快辦快批”“一次辦好”。今年截至10月底，縣鄉(xiāng)村三級(jí)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)共幫辦代辦事項(xiàng)42700余件。兩年來(lái)收到群眾電話表?yè)P(yáng)和錦旗感謝等16次。

　　2023年4月份，丁先生來(lái)到政務(wù)大廳辦理個(gè)體戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照，工作人員立即對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行審核，幫其全代辦，僅用了半小時(shí)就順利拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。但在第二天，丁先生又對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所提出變更，幫代辦人員了解詳情后，又全程陪辦，幫其辦理了變更登記。丁先生被政務(wù)大廳周到的服務(wù)所感動(dòng)，將印有“服務(wù)熱情周到 工作快捷高效”的錦旗送到隰縣行政審批服務(wù)局。為叫響“金牌保姆式”幫代辦政務(wù)服務(wù)品牌，該縣不斷優(yōu)化機(jī)制、深化品牌內(nèi)涵，提高創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定完善了《隰縣政務(wù)服務(wù)“幫代辦”實(shí)施方案》，《隰縣“金牌保姆式”政務(wù)服務(wù)幫代辦員評(píng)選辦法(試行)》《隰縣“金牌保姆式”政務(wù)服務(wù)幫代辦制度》等，構(gòu)建起縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)幫辦代辦機(jī)制。推行“上門服務(wù)+預(yù)約服務(wù)+延時(shí)服務(wù)”，充分發(fā)揮“金牌”服務(wù)的標(biāo)桿示范作用，進(jìn)一步提升了隰縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，切實(shí)打通政務(wù)服務(wù)的“最后一百米”�？h行政審批局局長(zhǎng)梁云云表示，該縣將繼續(xù)聚焦“專業(yè)化+便利化+特色化”延伸服務(wù)觸角、持續(xù)打造“金牌保姆式”幫代辦政務(wù)服務(wù)品牌，推動(dòng)全縣營(yíng)商環(huán)境再上新臺(tái)階。(完)