中新網山西新聞11月30日電 近年來，國網山西省電力公司運城供電公司始終堅持以滿足人民美好生活為己任，秉持“你用電，我用心”服務理念，主動聚焦市場主體和人民群眾對美好生活用電的需求，大力推進技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，自主研發(fā)“智慧助手”——全縣域智能指揮監(jiān)測應用，構建縣域供電服務新模式，不斷提升供電服務質效和水平。

　　為了提高縣域供電服務質量，從根本上解決縣級供電單位生產經營管理系統(tǒng)應用多、故障研判能力弱、線損管理分析慢和工單預警不貫通等核心業(yè)務問題，國網運城供電公司成立全縣域智能指揮監(jiān)測應用專業(yè)研發(fā)團隊，自主開展創(chuàng)新攻關，研發(fā)團隊通過應用人工智能、機器學習等數(shù)字化技術，依托電網資源業(yè)務中臺將發(fā)策、運檢、營銷、調控等專業(yè)系統(tǒng)數(shù)據壁壘打通，研發(fā)出“智慧助手”——全縣域智能指揮監(jiān)測應用，構建了供電服務的新模式。該應用1.0版共研發(fā)“故障停電”“線損管理”和“工單管控”三個模塊，可實現(xiàn)縣公司業(yè)務“一平臺通辦”、供電所工作“清楚辦”，助力基層工作提質增效，服務水平顯著提升。

　　數(shù)據融合故障研判快速精準

　　2023年11月25日上午，上郭變電站899上郭線掉閘，“智慧助手”故障停電模塊，第一時間預警調控分中心值班員王麗，同時自動研判故障地點，值班員根據研判結果立即通知該地點的線路專責帶電查線，整個故障研判和通知過程僅用不到2分鐘，較以前人工跨系統(tǒng)研判和通知過程減少了75%的時間。

　　以前，調度員值班員研判故障和在OMS系統(tǒng)錄入故障處置信息時都需要對比和使用D5000(智能電網調度控制系統(tǒng))、配網可視化和配電自動化這三個系統(tǒng)的數(shù)據，現(xiàn)在只需應用“故障停電”這個“智慧助手”就可以實現(xiàn)故障的研判和信息錄入功能。研判時長同比減少75%，故障信息錄入時長縮短到2分鐘/條，同比減少77.78%。

　　“智慧助手”——“全縣域智能指揮監(jiān)測應用”的故障停電模塊，通過融合多個系統(tǒng)，不僅實現(xiàn)數(shù)據一平臺展示，還實現(xiàn)了故障快速研判和精準定位功能，徹底打通了制約故障搶修服務提效的“最后一公里”，給傳統(tǒng)的故障研判和搶修帶來了新的模式，為縮短搶修時長，減少停電時間，保障人民群眾可靠用電提供了堅實的技術保障。

　　“以前值班員只能實時監(jiān)測到線路故障情況，現(xiàn)在通過‘智慧助手’可以精準監(jiān)測到故障發(fā)生的具體的臺區(qū)配變，有了這個‘智慧助手’，我們值班員就可以從復雜的跨系統(tǒng)數(shù)據分析中解脫出來，專注于更重要的故障精準消除和應急處置了�！闭{度員王麗說。

　　以國網運城市鹽湖區(qū)供電公司10月份數(shù)據為例，該公司10月份在應用了全縣域智能指揮監(jiān)測應用“智慧助手”后，配變停運254.883小時數(shù)，環(huán)比降低48.32%，故障搶修平均時長33.49分鐘，環(huán)比降低18.54%�！安煌ｋ�、少停電、快復電”的目標進一步實現(xiàn)，人民群眾的電力“獲得感”進一步增強。

　　數(shù)字支撐線損管理更高效

　　“今天我僅用了10分鐘時間，就完成了全縣711個臺區(qū)的線損異常分析報告，過去要耗時1個多小時，下載分析8張數(shù)據表單才能完成，現(xiàn)在只需輕輕一點就能一鍵導出，自動完成分析報告，‘智慧助手’線損分析模塊的數(shù)據分析功能真是強大，減少了我很多重復性工作�！�11月19日，運城開發(fā)區(qū)公司線損專責梁菲說。

　　“智慧助手”——全縣域智能指揮監(jiān)測應用的線損管理模塊，不僅能縮短線損異常分析時間，還能對所有臺區(qū)線損情況進行精細分析，一鍵生成報告。以往線損異常分析需要人工比對用電信息采集系統(tǒng)和線損一體化系統(tǒng)數(shù)據，由于數(shù)據量大，無法對所有臺區(qū)進行深度分析，現(xiàn)在，“智慧助手”通過機器學習聚類算法，可以對所有臺區(qū)進行線損精準分析，并生成線損報告和可視化圖表，分析時長同比減少83.33%，分析精準度實現(xiàn)臺區(qū)全覆蓋，線損管理實現(xiàn)了由“粗放”到“精細”的轉變，高效助力線損分析和治理工作。

　　10月份國網運城市開發(fā)區(qū)供電公司的臺區(qū)線損達標率為99.7%，排國網運城供電公司第一�！爸腔壑帧钡木�損管理模塊應用，在實現(xiàn)提升線損指標的同時，改善了供電質量，為居民用好電、用上優(yōu)質電提供了有力的數(shù)字保障。

　　時限預警工單服務更優(yōu)質

　　進入11月，天氣轉涼，運城市即將進入采暖期，居民“電采暖”需求大幅上升，聞喜供電公司受理“電采暖”相關報裝辦電工單1188件，環(huán)比增長4.1倍。為做好供暖保障工作，聞喜業(yè)擴專責應用“智慧助手”——全縣域智能指揮監(jiān)測應用的工單預警模塊，對業(yè)擴報裝工單的各環(huán)節(jié)辦理時限進行自動預警設置，實現(xiàn)工單環(huán)節(jié)管控100%覆蓋，確保第一時間快速接電，保障居民安全過冬、清潔過冬、溫暖過冬。

　　“智慧助手”——全縣域智能指揮監(jiān)測應用的工單管控模塊，將生產的搶修類、營銷的非搶修類和業(yè)擴報裝等各類工單數(shù)據進行跨系統(tǒng)整合，改變過去需要分別登錄，配網可視化系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)的工作模式，現(xiàn)在一個模塊就可以實現(xiàn)工單預警管理的全部需求。對于工單超時管控，過去只能管控辦結時間，不能對各環(huán)節(jié)辦理時限進行管控，現(xiàn)在通過“智慧助手”工單管控模塊，可以對工單辦理各環(huán)節(jié)的時限進行自定義設置和預警，實現(xiàn)對工單全環(huán)節(jié)的過程管控。

　　10月份聞喜縣供電公司業(yè)擴報裝工單均未出現(xiàn)環(huán)節(jié)超期，客戶服務滿意率達到100%，做到了從快速接單到及時反饋的精細化閉環(huán)管理，在提高工單處理效率的同時，保障居民用上滿意電。

　　目前，“智慧助手”——全縣域智能指揮監(jiān)測應用已在國網運城供電公司市縣兩級“管理+專業(yè)”兩個維度全面推廣應用。通過實用化推廣，國網運城供電公司10月份線路停運條次環(huán)比降低51.7%，配變停運小時數(shù)環(huán)比降低17.96%，故障搶修平均時長環(huán)比降低9%，線損率環(huán)比降低0.1個百分點，業(yè)擴報裝工單辦理12358件，環(huán)比上升26.23%，意見工單環(huán)比降低22.2%，縣域供電服務呈現(xiàn)新模式、新速度，電力獲得感，客戶服務滿意度進一步顯著提升。(完)

　　(王海靜 李玥)