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山西洪洞大槐樹(shù):高品質(zhì)旅游服務(wù)打造世界“華人老家”
2024年02月29日 16:40
來(lái)源:中國新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)太原2月29日電 題:山西洪洞大槐樹(shù):高品質(zhì)旅游服務(wù)打造世界“華人老家”

  作者 劉小紅

  旅游服務(wù)質(zhì)量一直都是旅游業(yè)的生命線(xiàn)。為持續提升旅游品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,近年來(lái),山西洪洞大槐樹(shù)景區以“游客為本”,實(shí)施“親情化”服務(wù),為游客打造有溫度的“回家”旅途。

2023年,洪洞大槐樹(shù)景區獲評“山西省旅游服務(wù)標準化示范景區”。洪洞大槐樹(shù)景區供圖

  為提升服務(wù)質(zhì)量,大槐樹(shù)景區一直以來(lái)實(shí)施標準化管理。大槐樹(shù)景區相關(guān)負責人認為,通過(guò)標準化管理能夠進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而能為全面提升旅游景區的行業(yè)素質(zhì),推出具有高品質(zhì)水準的旅游景區發(fā)揮積極作用。

  洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園有限公司制定的山西省內旅游行業(yè)代表性的地方標準《山西洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園景區旅游服務(wù)規范》,在山西省旅游服務(wù)行業(yè)具有重要的推廣和借鑒意義。據悉,標準化管理覆蓋了旅游經(jīng)營(yíng)、旅游服務(wù)、旅游管理、旅游建設等各個(gè)方面。

  為提升景區敬香服務(wù)質(zhì)量,大槐樹(shù)景區制定了燃香服務(wù)標準,規定“工作人員應掌握正確遞香禮儀,可燃部分小于20厘米的松枝香、線(xiàn)香應握距香底部6厘米,單手遞給游客;可燃部分大于20厘米的松枝香、線(xiàn)香應握香體可燃部分,距離兩端5厘米,雙手托舉并遞向游客;遞送高度應與游客手肘持平,香應距游客約50厘米”,使游客體驗溫馨服務(wù)。

  同時(shí),大槐樹(shù)景區還制定衛生清潔服務(wù)標準,規定“在清潔過(guò)程中應留意周邊環(huán)境,如遇游客經(jīng)過(guò),宜在游客臨近作業(yè)位置約3米處停止作業(yè),微笑并禮讓示意游客通行”。

  素有“天下故鄉、華人老家”之稱(chēng)的大槐樹(shù)景區,作為非遺文化活態(tài)展演和創(chuàng )新發(fā)展的傳承展示平臺,多年來(lái)持續開(kāi)展“旅游滿(mǎn)意在大槐樹(shù)”質(zhì)量提升行動(dòng),意在打好“大槐樹(shù)”尋根文化品牌,讓凝結著(zhù)中華民間祭祖、孝德、宗親等內涵的大槐樹(shù)文化更深地植入移民后裔和游客心中,將大槐樹(shù)景區打造成世界華人的“尋根故土”“祭祖圣地”。

游客對大槐樹(shù)景區的滿(mǎn)意率從2014年的95.82%上升為現在的98.79%。洪洞大槐樹(shù)景區供圖

  為升級游客旅游體驗,大槐樹(shù)景區還推進(jìn)景區智慧化建設,并學(xué)習研究新技術(shù),引入各類(lèi)智慧化項目、產(chǎn)品,以智慧化發(fā)展與景區文化內涵相結合,打造山西省智慧化景區。

  通過(guò)采取多種舉措開(kāi)展服務(wù)工作,極大地提高了大槐樹(shù)景區的服務(wù)質(zhì)量,提升了游客滿(mǎn)意度。據悉,游客對大槐樹(shù)景區的滿(mǎn)意率從2014年的95.82%上升為現在的98.79%。

  2023年,洪洞大槐樹(shù)景區“文化旅游景區服務(wù)”入選首批“山西精品”,還獲評“山西省旅游服務(wù)標準化示范景區”。大槐樹(shù)景區相關(guān)負責人表示:“旅游是一場(chǎng)雙向奔赴,不僅是游客與景點(diǎn)的美麗之約,更是服務(wù)與體驗的良好互動(dòng)!(完)

【編輯:任曼曼】
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