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2024春運:太原鐵路溫暖游子回家路
2024年03月01日 17:31
來(lái)源:中新網(wǎng)山西

  中新網(wǎng)山西新聞3月1日電 (任麗娜 劉鵬) 2024年春運從1月26日到3月5日,全國跨區域人員流動(dòng)量預計將達到90億人次,其中全國鐵路預計發(fā)送旅客4.8億人次,日均1200萬(wàn)人次。春運期間大規模人群涌動(dòng),讓列車(chē)人員比平時(shí)更忙,但看到旅客平安到家每個(gè)列車(chē)員都洋溢著(zhù)幸福的笑容。他們在平凡的崗位上,用不平凡的舉動(dòng)為春運工作增添光彩。

  中國鐵路太原局集團有限公司太原客運段運京車(chē)隊三組全體職工不忘初心,砥礪前行,馳騁在鐵路線(xiàn)上,堅守著(zhù)一線(xiàn)崗位。也許你不曾留意,列車(chē)每次起動(dòng)前和開(kāi)車(chē)后后,列車(chē)員都會(huì )對列車(chē)車(chē)門(mén)設備進(jìn)行全面檢查,對旅客進(jìn)行溫馨提示,在列車(chē)員工作基礎上,列車(chē)長(cháng)還會(huì )進(jìn)一步檢查和服務(wù),確保列車(chē)旅途安全,旅客滿(mǎn)意。

  春運期間,多場(chǎng)降雪為冬日增添了一份清冷而美麗的景象。然而,這場(chǎng)冬季雨雪冰凍天氣,也對鐵路運輸秩序造成了巨大影響。多趟次列車(chē)均不同程度受阻,發(fā)生晚點(diǎn)。由太原客運段運京三組值乘的運城開(kāi)往北京的K604次列車(chē)受雨雪冰凍天氣影響,一路走走停停,多次在線(xiàn)路上臨時(shí)停車(chē)。風(fēng)雪無(wú)情人有情,值乘本次列車(chē)的運京三組全體人員在列車(chē)長(cháng)高威的指揮下啟動(dòng)列車(chē)晚點(diǎn)緊急預案。向上級匯報晚點(diǎn)列車(chē)相關(guān)情況后,列車(chē)進(jìn)行廣播致歉,車(chē)長(cháng)下車(chē)廂安撫旅客情緒,值班員兩頭檢查車(chē)內設備設施,各車(chē)廂乘務(wù)員也在各自的責任車(chē)廂邊巡視邊做宣傳,確保車(chē)內秩序安全可控。

  “各位旅客,我理解大家的心情,更為列車(chē)晚點(diǎn)著(zhù)急,但冰雪天氣面前,我們更要保證每位旅客安全抵達目的地。大家有困難,有需求隨時(shí)聯(lián)系身邊的乘務(wù)人員,我們會(huì )盡全力給大家解決……”車(chē)廂內,列車(chē)長(cháng)面對情緒激動(dòng)的旅客,一個(gè)車(chē)廂一個(gè)車(chē)廂地做著(zhù)安撫。

  全程晚點(diǎn)、臨時(shí)停車(chē),車(chē)廂旅客逐漸產(chǎn)生躁動(dòng)情緒,列車(chē)長(cháng)高威逐一叮囑乘務(wù)員:“在列車(chē)長(cháng)時(shí)間晚點(diǎn)的特殊情況下,大家辛苦點(diǎn),受點(diǎn)委屈挨點(diǎn)罵,不管列車(chē)晚到幾點(diǎn),服務(wù)決不能差半點(diǎn)!必須用我們的熱心、耐心和細心,維持車(chē)廂秩序,讓旅客滿(mǎn)意!边\京三組全體乘務(wù)員堅持不停歇在旅客身邊熱心服務(wù),打掃車(chē)廂衛生、主動(dòng)給旅客送水,攙扶重點(diǎn)旅客上廁所,幫助攜帶嬰兒旅客沖奶粉、換尿不濕,面對旅客的躁動(dòng)情緒和牢騷甚至指責,一一細心解釋、耐心安撫,用實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得旅客的理解和支持,車(chē)內乘務(wù)員忙碌的身影和井然有序的氛圍讓車(chē)內旅客逐漸安靜下來(lái)。列車(chē)前行,暴雪持續,暖心的服務(wù)在車(chē)廂持續,平安旅途的背后,是無(wú)數鐵路職工的逆行。運京三組全體乘務(wù)員秉用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)“平安春運、有序春運、溫馨春運,讓旅客體驗更美好”的春運目標。

  年年春運,歲歲暖心,這是一段溫暖的歸途,也是對鐵路客運部門(mén)最大的考驗,k604全力打造溫馨春運,持續提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,溫暖游子回家路、繪就溫暖幸福圖。(完)

【編輯:郭飛穎】
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