中新網(wǎng)山西新聞3月1日電 (任麗娜 劉鵬) 2024年春運從1月26日到3月5日，全國跨區(qū)域人員流動量預計將達到90億人次，其中全國鐵路預計發(fā)送旅客4.8億人次，日均1200萬人次。春運期間大規(guī)模人群涌動，讓列車人員比平時更忙，但看到旅客平安到家每個列車員都洋溢著幸福的笑容。他們在平凡的崗位上，用不平凡的舉動為春運工作增添光彩。

　　中國鐵路太原局集團有限公司太原客運段運京車隊三組全體職工不忘初心，砥礪前行，馳騁在鐵路線上，堅守著一線崗位。也許你不曾留意，列車每次起動前和開車后后，列車員都會對列車車門設備進行全面檢查，對旅客進行溫馨提示，在列車員工作基礎上，列車長還會進一步檢查和服務，確保列車旅途安全，旅客滿意。

　　春運期間，多場降雪為冬日增添了一份清冷而美麗的景象。然而，這場冬季雨雪冰凍天氣，也對鐵路運輸秩序造成了巨大影響。多趟次列車均不同程度受阻，發(fā)生晚點。由太原客運段運京三組值乘的運城開往北京的K604次列車受雨雪冰凍天氣影響，一路走走停停，多次在線路上臨時停車。風雪無情人有情，值乘本次列車的運京三組全體人員在列車長高威的指揮下啟動列車晚點緊急預案。向上級匯報晚點列車相關情況后，列車進行廣播致歉，車長下車廂安撫旅客情緒，值班員兩頭檢查車內(nèi)設備設施，各車廂乘務員也在各自的責任車廂邊巡視邊做宣傳，確保車內(nèi)秩序安全可控。

　　“各位旅客，我理解大家的心情，更為列車晚點著急，但冰雪天氣面前，我們更要保證每位旅客安全抵達目的地。大家有困難，有需求隨時聯(lián)系身邊的乘務人員，我們會盡全力給大家解決……”車廂內(nèi)，列車長面對情緒激動的旅客，一個車廂一個車廂地做著安撫。

　　全程晚點、臨時停車，車廂旅客逐漸產(chǎn)生躁動情緒，列車長高威逐一叮囑乘務員：“在列車長時間晚點的特殊情況下，大家辛苦點，受點委屈挨點罵，不管列車晚到幾點，服務決不能差半點！必須用我們的熱心、耐心和細心，維持車廂秩序，讓旅客滿意。”運京三組全體乘務員堅持不停歇在旅客身邊熱心服務，打掃車廂衛(wèi)生、主動給旅客送水，攙扶重點旅客上廁所，幫助攜帶嬰兒旅客沖奶粉、換尿不濕，面對旅客的躁動情緒和牢騷甚至指責，一一細心解釋、耐心安撫，用實際行動贏得旅客的理解和支持，車內(nèi)乘務員忙碌的身影和井然有序的氛圍讓車內(nèi)旅客逐漸安靜下來。列車前行，暴雪持續(xù)，暖心的服務在車廂持續(xù)，平安旅途的背后，是無數(shù)鐵路職工的逆行。運京三組全體乘務員秉用自己的實際行動詮釋著“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運目標。

　　年年春運，歲歲暖心，這是一段溫暖的歸途，也是對鐵路客運部門最大的考驗，k604全力打造溫馨春運，持續(xù)提升服務能力和服務質(zhì)量，溫暖游子回家路、繪就溫暖幸福圖。(完)