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2024春運(yùn):太原鐵路溫暖游子回家路
2024年03月01日 17:31
來源:中新網(wǎng)山西

  中新網(wǎng)山西新聞3月1日電 (任麗娜 劉鵬) 2024年春運(yùn)從1月26日到3月5日,全國跨區(qū)域人員流動量預(yù)計將達(dá)到90億人次,其中全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客4.8億人次,日均1200萬人次。春運(yùn)期間大規(guī)模人群涌動,讓列車人員比平時更忙,但看到旅客平安到家每個列車員都洋溢著幸福的笑容。他們在平凡的崗位上,用不平凡的舉動為春運(yùn)工作增添光彩。

  中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司太原客運(yùn)段運(yùn)京車隊三組全體職工不忘初心,砥礪前行,馳騁在鐵路線上,堅守著一線崗位。也許你不曾留意,列車每次起動前和開車后后,列車員都會對列車車門設(shè)備進(jìn)行全面檢查,對旅客進(jìn)行溫馨提示,在列車員工作基礎(chǔ)上,列車長還會進(jìn)一步檢查和服務(wù),確保列車旅途安全,旅客滿意。

  春運(yùn)期間,多場降雪為冬日增添了一份清冷而美麗的景象。然而,這場冬季雨雪冰凍天氣,也對鐵路運(yùn)輸秩序造成了巨大影響。多趟次列車均不同程度受阻,發(fā)生晚點。由太原客運(yùn)段運(yùn)京三組值乘的運(yùn)城開往北京的K604次列車受雨雪冰凍天氣影響,一路走走停停,多次在線路上臨時停車。風(fēng)雪無情人有情,值乘本次列車的運(yùn)京三組全體人員在列車長高威的指揮下啟動列車晚點緊急預(yù)案。向上級匯報晚點列車相關(guān)情況后,列車進(jìn)行廣播致歉,車長下車廂安撫旅客情緒,值班員兩頭檢查車內(nèi)設(shè)備設(shè)施,各車廂乘務(wù)員也在各自的責(zé)任車廂邊巡視邊做宣傳,確保車內(nèi)秩序安全可控。

  “各位旅客,我理解大家的心情,更為列車晚點著急,但冰雪天氣面前,我們更要保證每位旅客安全抵達(dá)目的地。大家有困難,有需求隨時聯(lián)系身邊的乘務(wù)人員,我們會盡全力給大家解決……”車廂內(nèi),列車長面對情緒激動的旅客,一個車廂一個車廂地做著安撫。

  全程晚點、臨時停車,車廂旅客逐漸產(chǎn)生躁動情緒,列車長高威逐一叮囑乘務(wù)員:“在列車長時間晚點的特殊情況下,大家辛苦點,受點委屈挨點罵,不管列車晚到幾點,服務(wù)決不能差半點!必須用我們的熱心、耐心和細(xì)心,維持車廂秩序,讓旅客滿意!边\(yùn)京三組全體乘務(wù)員堅持不停歇在旅客身邊熱心服務(wù),打掃車廂衛(wèi)生、主動給旅客送水,攙扶重點旅客上廁所,幫助攜帶嬰兒旅客沖奶粉、換尿不濕,面對旅客的躁動情緒和牢騷甚至指責(zé),一一細(xì)心解釋、耐心安撫,用實際行動贏得旅客的理解和支持,車內(nèi)乘務(wù)員忙碌的身影和井然有序的氛圍讓車內(nèi)旅客逐漸安靜下來。列車前行,暴雪持續(xù),暖心的服務(wù)在車廂持續(xù),平安旅途的背后,是無數(shù)鐵路職工的逆行。運(yùn)京三組全體乘務(wù)員秉用自己的實際行動詮釋著“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn),讓旅客體驗更美好”的春運(yùn)目標(biāo)。

  年年春運(yùn),歲歲暖心,這是一段溫暖的歸途,也是對鐵路客運(yùn)部門最大的考驗,k604全力打造溫馨春運(yùn),持續(xù)提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,溫暖游子回家路、繪就溫暖幸福圖。(完)

【編輯:郭飛穎】
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