中新網(wǎng)山西新聞10月24日電 “我們?cè)诩铱粗�表箱位置松�?dòng)，多虧有你們上門服務(wù)，讓我們可以用電安心啦，謝謝你們！”山西省昔陽(yáng)縣樂(lè)平鎮(zhèn)村民劉先生對(duì)正在處理家門口表箱的國(guó)網(wǎng)昔陽(yáng)縣供電公司樂(lè)平供電所工作人員說(shuō)道。

　　近日，劉先生發(fā)現(xiàn)家門口的表箱位置松動(dòng)，立即撥通了樂(lè)平供電所客戶經(jīng)理電話。接到電話后，客戶經(jīng)理迅速準(zhǔn)備工具趕往客戶家中，將表箱和進(jìn)戶線復(fù)原，并向其宣講安全用電知識(shí)。

　　據(jù)了解，昔陽(yáng)公司聯(lián)合政府、村組社區(qū)共同開展網(wǎng)格化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，組織各轄區(qū)客戶經(jīng)理加入管轄供電區(qū)域內(nèi)的社區(qū)客戶微信群，每周至少在群里發(fā)布一次供電故障報(bào)修搶修服務(wù)24小時(shí)熱線和客戶經(jīng)理聯(lián)系方式，確�？蛻粲龅接秒妴�(wèn)題能及時(shí)聯(lián)系到客戶經(jīng)理，大大縮短了故障處理的時(shí)間，提升客戶滿意度。同時(shí)為保障轄區(qū)特殊用戶高效、便捷、安全用電，各站所收集特殊客戶群體信息，細(xì)化服務(wù)措施，組織黨員服務(wù)隊(duì)對(duì)獨(dú)居老人、長(zhǎng)期吸氧用戶等特殊客戶群體開展上門服務(wù)活動(dòng)。在臺(tái)區(qū)線路或設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，工作人員也會(huì)通過(guò)微信群向轄區(qū)用戶發(fā)送停電原因、供電人員搶修圖片及恢復(fù)供電時(shí)間。

　　通過(guò)“供電服務(wù)微信群”，加強(qiáng)了用戶與工作人員之間的信息交流，用戶們只需發(fā)條微信就可以及時(shí)解決用電過(guò)程中遇到的難題。當(dāng)遇到簡(jiǎn)單的用電問(wèn)題，臺(tái)區(qū)經(jīng)理會(huì)通過(guò)語(yǔ)音、視頻的方式線上指導(dǎo)客戶自行解決；對(duì)于用戶無(wú)法自行解決的問(wèn)題，臺(tái)區(qū)經(jīng)理則會(huì)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶解決，確保用戶訴求第一時(shí)間得到處理，進(jìn)一步提升用戶用電滿意率。

　　截至目前，該公司共創(chuàng)建微信群312個(gè)，群內(nèi)用戶共計(jì)1.6萬(wàn)，下一步，昔陽(yáng)公司將以解決客戶用電問(wèn)題為著力點(diǎn)，拓寬網(wǎng)格化服務(wù)種類，強(qiáng)化供電服務(wù)觸角延伸，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)“全方位、全覆蓋、零距離”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到每一戶身上。(完)

　　(呂天橋 楊德期)