中新網(wǎng)山西新聞2月14日電 近年來，金融服務手段及渠道日趨數(shù)字化、網(wǎng)絡化，為金融消費者提供了極大的便利。但隨著我國人口老齡化的加速，移動網(wǎng)絡和智能技術的普及給大多數(shù)老年客戶帶來的不便也日益凸顯。浦發(fā)銀行太原南中環(huán)街支行始終秉承“尊老敬老”的服務理念，保留傳統(tǒng)服務方式、提供專享服務通道，以此保障服務模式多元化，為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的暖心服務。

　　優(yōu)化硬件設施，便利老年客戶

　　浦發(fā)銀行太原南中環(huán)街支行在廳堂設立適老服務專員，為老年客戶提供便捷引導服務，到店的老年客戶可以自主選擇柜面人工服務或者智能自助服務。對行動不便、聽力、視力不佳、書寫不流暢或?qū)χ悄軝C具存在畏懼心理的老年客戶，優(yōu)先引導到愛心專窗辦理，專窗隨時滿足老年人面對面服務需求。

　　同時，為老年客戶提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱等便民設備，網(wǎng)點員工接受綜合技能培訓，在每個細微之處盡可能地關照老人，讓老年客戶在溫馨、安心的環(huán)境中辦理業(yè)務，享受貼心服務。

　　加強社區(qū)聯(lián)動，金融知識送到家

　　浦發(fā)銀行太原南中環(huán)街支行在滿足老年客戶的金融服務需求的同時，也尊重老年人的“數(shù)字需求”，力求將幫助他們適應數(shù)字化生活的工作做實做細。組織“金融服務突擊隊”，前往老干部局開展敬老宣傳活動，與50多名老人歡聚一堂，并給老人們上起了防范電信詐騙課，講解當前電信詐騙的作案手段和案件特點，普及各類詐騙的應對方式和防范措施，提醒老人們在日常生活中提高安全防范意識。讓老年人在開心愉悅的氛圍中學到如何防范電信網(wǎng)絡詐騙，守護好自己的錢袋子，減少不必要的經(jīng)濟損失。

　　建立服務檔案，拓展“延伸服務”

　　浦發(fā)銀行太原南中環(huán)街支行為無法臨柜的特殊老年客戶建立服務檔案，保證服務的延續(xù)性，確保老年客戶服務需求得到及時的滿足。同時為年邁腿腳不便或因病臥床、重病住院等老年客戶提供上門服務，將更有溫度的金融服務送到老年人身邊。

　　下一步，浦發(fā)銀行太原南中環(huán)街支行將繼續(xù)致力于為老年人打造更有溫度的金融服務，提升老年人獲得感、幸福感，共享便捷高效的社會服務和美好生活。(完)

　　(蔚佳玉、姚宇)