中新網(wǎng)山西新聞5月29日電 “你們太智能了，我家用電有啥問題，比我先知道，還主動上門幫忙解決，太給力了！”5月27日，山西長治供電公司網(wǎng)格經(jīng)理上門走訪時，轄區(qū)內(nèi)用戶對此贊不絕口。

　　據(jù)了解，該公司主動響應(yīng)用戶對供電服務(wù)便捷化、高效化的需求，積極落實推行網(wǎng)格化服務(wù)模式，依據(jù)地理位置、用戶分布等因素，將供電區(qū)域精細化，網(wǎng)格經(jīng)理通過申請加入社區(qū)網(wǎng)格群，使每個網(wǎng)格都配備專屬的供電網(wǎng)格經(jīng)理，用戶親切地稱呼他們?yōu)椤半姽芗摇薄?/p>

　　更值得關(guān)注的是，該公司運用主動搶修系統(tǒng)，通過系統(tǒng)研判停電類型，進行掉電預(yù)警，真正做到停電感知比用戶搶先一步，由網(wǎng)格經(jīng)理第一時間聯(lián)系用戶，提供主動電力服務(wù)。同時，在每個網(wǎng)格逐漸形成電力微信服務(wù)群，通過發(fā)放印有網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式的便民卡片，張貼公告牌等方式進行宣傳，聚焦搶修服務(wù)、停電信息發(fā)布、業(yè)擴報裝、電費電價等業(yè)務(wù)解答，形成對外發(fā)布電力服務(wù)信息的線上宣傳方式，網(wǎng)格經(jīng)理負責在群內(nèi)日均解答、發(fā)布用電信息等。此外，針對沒有智能手機無法進入微信服務(wù)群的孤寡老人，網(wǎng)格經(jīng)理通過定期走訪的方式，為用戶排除用電安全隱患、解決用電訴求，讓網(wǎng)格供電服務(wù)變得更加有溫度。

　　截至目前，依托網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，故障搶修時間、95598各類工單回復(fù)、客戶滿意度均有所提升。接下來，該公司將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。(完)(劉敏)